Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

Chez Maison Mouche, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

 

Conditions de retour

 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat (bon de commande ou email de confirmation) est requis.

 

Les articles personnalisés (sabres à champagne gravés, mouchoirs personnalisés, etc.) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

Comment initier un retour

 

Pour demander un retour, contactez-nous par email à pierre@maison-mouche.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

 

Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

 

Dommages et problèmes

 

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à pierre@maison-mouche.com. Nous trouverons la meilleure solution pour vous.

 

Contact

 

Pour toute question relative aux retours : pierre@maison-mouche.com